Garantía

GARANTÍA DE CALIDAD – ELYSIUM DREAMS DIRECT SL (NATURE LITS)

1. La garantía de calidad de los Productos de NATURE LITS es aplicable exclusivamente a los productos defectuosos que ELYSIUM DREAMS DIRECT SL compruebe y confirme que son debidos a defectos de fabricación originados antes de su expedición al cliente. Estos defectos deberán pertenecer a uno de los siguientes tipos:
   • Defecto de calidad externo: defecto visible en la apariencia del producto (deformidades, descosidos, roturas, hundimientos, etc.).
   • Defecto de calidad interno: defecto no visible externamente pero que incumple las características descritas en el certificado de garantía.
2. Cualquier defecto debe ser comunicado por escrito a NATURE LITS en el momento de su detección. El cliente podrá optar por la sustitución, reparación o abono del producto defectuoso.
3. La decisión final de reparar, sustituir o abonar el producto será tomada por ELYSIUM DREAMS DIRECT SL, en calidad de profesional.
4. La garantía será de 2 a 10 años, según el artículo (ver apartado «garantía» en la ficha del producto). Cubre defectos de materiales y fabricación. La única compensación será la reparación, sustitución o reembolso, siempre que NATURE LITS reconozca el defecto. No se cubrirán pérdidas de beneficio ni daños colaterales.
5. La garantía comenzará a contar desde la fecha de la factura de venta del producto.
6. Quedan excluidos de garantía los productos que:
   • Hayan sido modificados, alterados o almacenados de forma inadecuada.
   • Hayan sido usados de forma indebida o más allá de sus límites de uso.
   • No hayan sido manipulados o almacenados conforme a sus especificaciones.

   Asimismo, NATURE LITS puede negarse a gestionar la garantía si el cliente no cumple con sus obligaciones legales de uso y conservación.

7. Para gestionar una reclamación por defecto de calidad, el cliente deberá enviar:
   • La factura original de compra.
   • Fotografías detalladas del defecto.
   • A través de WhatsApp o correo electrónico a incidencias@nature-lits.com.

NO SE INCLUYE EN NUESTRA GARANTÍA

1. Uso de químicos, reparaciones por terceros, humedad, agua, fuego, sobrecarga, uso en bases inadecuadas, suciedades no notificadas en 24h desde la recepción, almacenamiento incorrecto.
2. Manchas, hilos sueltos o agujeros no reclamados en las primeras 24 horas desde la recepción.
3. Variaciones de medida en grueso, ancho o largo dentro de tolerancias de ±2-3 cm, especialmente en colchones a medida.